Kada je preostala dlaka suviše tanka za razuman nastavak

Najteži trenutak serije često dolazi nakon dobrog rezultata. Većina grubih tamnih dlaka je nestala, klijent rjeđe razmišlja o brijanju, a koža je mirnija. Ipak, pod jakom lampom još se vidi fino rasuto paperje. Tada se javlja poznata misao: „Kad smo već stigli dovde, možda još dva tretmana?“

Tu je upornost lako zamijeniti kvalitetom.

Broj završenih posjeta ne koristim kao razlog za sljedeću. Dodatnim tretmanom ne možemo vratiti već uloženo vrijeme. Odluka se zasniva na dlakama koje postoje danas i na koristi koju će klijent zaista osjetiti ako nastavimo.

Postavite pitanje kao da serije ranije nije bilo

Tokom procjene u mislima uklonim sve prethodne posjete i pitam se: kada bi ova osoba prvi put došla danas, upravo sa ovakvim dlakama, da li bih joj preporučila lasersku epilaciju ove regije?

To pitanje brzo razjasni situaciju. Na početku smo možda imali jasnu metu: vidljive pigmentovane dlake, određenu regiju i praktičan svakodnevni problem. Poslije više posjeta zadatak se mijenja. Ostanu tanje, svjetlije ili pojedinačne dlake, dok stari naziv „cijela regija“ nastavlja da se zakazuje po navici.

Klijentu nije potrebno novo dugo predavanje o fizici. Zajedno možemo pogledati današnje dlake pri običnom svjetlu i imenovati promjenu: „U početku su ovdje uglavnom bile grube i tamne dlake. Sada je ostalo fino rasuto paperje, pa od daljih laserskih tretmana ne mogu pošteno obećati isti obim poboljšanja.“

Ako jedan mali dio još ima jasno drugačiju metu, procjenjujemo ga posebno. Nekoliko grubih dlaka ne čini cijelu raniju regiju ponovo pogodnim zadatkom.

Zadržite jedan kriterijum koristi

Ne pravim dugu tabelu prednosti i nedostataka. Sa klijentom biram jedno pitanje: da li bi sljedeća faza napravila primjetnu razliku u običnom životu?

Ne na uvećanoj fotografiji, ne pod lampom u kabinetu i ne u obećanju da smo „skoro do savršenstva“. Kod kuće. Da li bi osoba rjeđe uklanjala dlake? Da li bi je konkretna regija manje opterećivala? Da li bi promjena bila dovoljno važna da opravda vrijeme, cijenu i novo izlaganje kože?

Sve su to oblici jednog kriterijuma: praktične koristi koju osoba osjeća. Odgovor nije isti za svakoga. Nekome je nekoliko preostalih tamnih dlaka važno svakog dana. Drugi fino paperje primijeti tek kada mu ga pokažemo na fotografiji.

Moj posao nije da odlučim šta klijentu „treba“ da smeta. Treba pošteno da objasnim šta tehnologija još može promijeniti i koliko smo u to sigurni. Poslije toga osoba bira da li joj ta moguća razlika ima smisla.

Kratko provjerite kvalitet završene serije

Prije odluke o završetku razumno je provjeriti da slab rezultat nije nastao zbog jednostavne greške u procesu. Za to nije potrebna nova velika istraga.

Provjeravam četiri stvari: mogu li se početna i današnja zapažanja uporediti; jesu li granice regije isto shvaćene na svakoj posjeti; da li zapisi dovoljno jasno pokazuju uređaj i završeni rad; i postoje li veći prekidi ili promjene zbog kojih rezultat nije direktno uporediv.

Ako postoji rupa u podacima, ne nadoknađujemo je nasumičnim parametrima. Tehnička pitanja rješava ovlašćena osoba prema uputstvu konkretnog uređaja i odobrenom postupku klinike. Ponekad je pošten zaključak provjere da podaci nijesu dovoljno dobri za novo obećanje.

Ako je serija sprovedena dosljedno, a pogodne mete gotovo više nema, nije potrebno beskrajno tražiti skrivenu grešku. Fina preostala dlaka ne dokazuje da je neko loše radio. Možda samo pokazuje da se zadatak promijenio.

Recite direktno da je vrijeme za kraj

Ne volim da odluku krijem iza rečenice „napravićemo pauzu pa ćemo vidjeti“ kada zapravo ne vidim razuman razlog za nastavak. Takva pauza lako postane neodređeno čekanje na novu seriju.

Direktna rečenica može biti nježna: „Glavnu praktičnu korist serije već smo postigli. Preostale dlake sada su suviše tanke i neupadljive za rezultat koji bih mogla pošteno da obećam. Zato više ne preporučujem laserske tretmane ove regije.“

Zatim klijentu pokazujem početnu i današnju sliku, odgovaram na pitanja i zapisujem odluku. U bilješci ostaju današnje stanje dlaka, dogovoreni kriterijum koristi, kratka provjera kvaliteta i izabrana mogućnost: završiti, posebno procijeniti mali pogodni dio ili se vratiti na konsultaciju samo ako nastane primjetna promjena.

Nema potrebe izmišljati datum kontrole samo da bi nešto ostalo u kalendaru. Ako klijent želi da se vrati, korisnije je unaprijed dogovoriti kakva bi promjena opravdala novu procjenu.

Završetak ne briše postignuti rezultat. Naprotiv, pomaže klijentu da ga vidi. Osoba odlazi bez osjećaja da nije stigla do savršenstva i sa jasnim odgovorom šta se promijenilo, zašto je prvobitni zadatak završen i šta dalje bira.