Neujednačeno ispadanje poslije tretmana: šta pitati kada imate jednu fotografiju

Poslije prvog tretmana klijent pošalje fotografiju potkoljenice: „Pogledajte, ostalo je u poljima. Da li ste ovo preskočili?“ Terapeutu se obično javi jedan od dva automatska odgovora. Prvi se brani: „To je samo ciklus.“ Drugi odmah obećava korekciju.

Oba odgovora stižu prije činjenica.

Fotografija može biti korisna samo ako znamo kada je nastala, koje mjesto prikazuje i sa čim je poredimo. Jedan rani kadar ne potvrđuje ni preskočenu regiju ni savršeno pokrivanje. Može nam pomoći da prikupimo važne podatke i klijentu damo jasan sljedeći korak.

Četiri pitanja prije zaključka

Prvo odgovorite osobi, ne fotografiji: „Hvala, vidim mjesto na koje mislite. Postaviću nekoliko pitanja i provjeriti zapis posjete.“

Zatim pitajte četiri stvari.

1. Kada je bio tretman, a kada je nastala fotografija? Zapišite datume, ne „nedavno“. Pitajte šta se sa dlakama dešavalo između: jesu li obrijane, iščupane ili ostavljene da rastu? Druga dužina mijenja izgled istog mjesta.

1. Gdje se tačno nalazi? Tražite jedan širi kadar za orijentaciju i jedan bliži, ako su fotografije dio odobrenog procesa klinike. „Spoljašnja strana lijeve potkoljenice uz koljeno“ korisnije je od „na nozi“. Ne tražite beskrajno fotografisanje i ne premještajte osjetljive slike u neodobren kanal.

1. Koja je zona dogovorena na posjeti? Otvorite mapu, granice, izostavljene djelove i bilješke o pauzama. Provjerite pripada li poslato mjesto radnoj zoni. Ne obnavljajte tok tretmana po sjećanju i ne koristite „sve završeno“ kao dokaz načina prolaska.

1. Šta se dešava sada? Običnim riječima pitajte da li klijenta brine samo izgled dlaka ili postoji promjena kože ili opšteg osjećaja koja i dalje traje. Ako pitanje izlazi iz praćenja rasta, tim koristi odobreni lokalni postupak umjesto procjene stanja kroz poruke.

Poslije odgovora pregledajte zapis posjete: tačan uređaj i konfiguraciju, ko je radio, promjenu položaja, prekid ili nezavršenu granicu. Ne tražimo grešku po svaku cijenu. Provjeravamo da li podaci podržavaju sljedeću odluku.

Pogledajmo granicu jednog kadra. Devet dana poslije tretmana klijent fotografiše uzak dio uz koljeno: u sredini dlake djeluju gušće, a prema ivicama rjeđe. Na slici nema cijele noge, dio dlaka je skoro obrijan, a svjetlo dolazi sa strane. Sigurno možemo reći samo da klijent vidi neujednačenost baš na tom mjestu. Ne možemo znati da li je traka preskočena, razlikuje li se dužina dlake, da li sjenka mijenja sliku ili je još rano za procjenu. Zato sada ne raspravljamo o uzroku i ne obećavamo korekciju, već mjesto povezujemo sa mapom i dogovaramo uporedivu fotografiju. Ako isti segment i u sličnim uslovima ostane drugačiji, postoji razlog da se pregleda način prolaska kroz zonu. Ni tada fotografija nije presuda terapeutu, nego početak provjere.

Dobra bilješka o poruci može biti kratka:

Fotografija primljena 18. juna, devet dana poslije posjete. Klijent navodi neujednačeno vidljive dlake na spoljašnjoj strani lijeve potkoljenice. Regija obrijana dva dana prije fotografije. Mjesto označeno na mapi; klijent ne navodi promjenu kože koja traje. Dogovoreno uporedivo praćenje.

Nema dijagnoze na daljinu ni obećanja korekcije. Sljedeći terapeut ipak zna koje je mjesto tema i šta je već utvrđeno.

Dajte klijentu stvarnu kontrolnu tačku

„Pošaljite još jednu fotografiju kasnije“ suviše je neodređeno. Recite kada i pod kojim uslovima poređenje ima smisla prema planu kursa i postupku klinike. Ne tražite da klijent mijenja uobičajen način uklanjanja dlaka samo zbog slike, osim ako je to dio dogovorenog uputstva. Ako mjesto treba vidjeti uživo, recite tako.

Naredni kadar treba koliko je praktično da ponovi položaj, svjetlo, udaljenost i dužinu dlake. Ponekad se tada pokaže da je prvo „polje“ bilo sjenka, krivina noge ili druga dužina. Ponekad isto mjesto ostane drugačije, pa tim odluči treba li pregledati način rada kroz zonu. Taj dublji razbor ne pripada prvoj poruci klijentu.

Odgovor može zvučati ovako:

„Označila sam regiju i provjerila zapis. Ova fotografija je napravljena rano i pri drugoj dužini dlake, pa sama ne pokazuje uzrok. Uporedićemo isto mjesto u istom položaju u dogovoreno vrijeme. Ako se prije toga koža promijeni ili vas nešto drugo zabrine, javite nam se odmah.“

Takav odgovor ne krije kliniku iza opravdanja i ne obećava više nego što znamo. Priznaje pitanje, čuva mjesto i daje plan. Za jednu fotografiju poslije jedne konkretne posjete, to je dovoljno.