„Želim noge i bikini” izgleda kao potpun zahtjev za rezervaciju. Ipak, nije dovoljno potpun da bi se pouzdano odredili trajanje i cijena.
Da li „noge” znače potkoljenice, natkoljenice ili cijelu regiju? Da li uključuju koljena, stopala i prste? Koju granicu klijent podrazumijeva pod bikini zonom? Dodaje li malu regiju postojećem terminu ili pita da li bi mogla da se tretira nakon procjene?
To nijesu neprijatna pitanja. Neprijatan trenutak dolazi kasnije, kada klijent stigne očekujući jednu uslugu, a raspored i ponuđena cijena napravljeni su za drugu. Koordinator to može spriječiti bez rasprave o intimnim detaljima i bez odluke o tretmanu. Posao je da objasni granice usluge, potvrdi šta klijent želi da zakaže i zapiše iste riječi koje će vidjeti majstor.
Zona je dogovorena granica, a ne poznati nadimak
Svaki studio razvije skraćeni jezik. Tim možda tačno zna šta u njegovom sistemu znače „klasični”, „duboki”, „cijeli”, „linija” ili „mala zona”. Novi klijent ne dijeli taj interni rječnik. I klijent koji dolazi duže može donijeti drugačiju definiciju iz prethodnog salona.
Dobar katalog zato traži više od privlačnih naziva. Svaka stavka koja se može zakazati treba da ima jedno stabilno ime, kratak opis granice običnim jezikom, standardnu vremensku kategoriju i pravilo cijene. Ako se granica može promijeniti poslije procjene, katalog to treba da kaže umjesto da se pretvara da je naziv već riješio pitanje.
Kada klijent upotrijebi širok izraz, koordinator nudi opcije studija umjesto da pretpostavi.
Potkoljenice i cijele noge kod nas su dvije odvojene usluge. U potkoljenice uključujemo koljena, dok se stopala i prsti zakazuju posebno. Na koju opciju ste mislili?
Ova rečenica daje dovoljno podataka za izbor. Ne pita zašto dlačice rastu na tom mjestu, ne komentariše tijelo i ne odlučuje da se svaki dio može tretirati. Ako klijent pita da li je određena granica pogodna za lasersku epilaciju, pitanje se predaje majstoru.
Intimne zone traže istu preciznost i više privatnosti. Nemojte tražiti opis tijela na prometnoj recepciji kada katalog može ponuditi neutralne opcije. Telefonom ili u privatnoj poruci objasnite imenovane granice i pustite osobu da izabere ili zatraži dodatno pojašnjenje. Zapišite samo podatak potreban za termin.
Mali dodatak zaslužuje pravu stavku u rezervaciji. „Možete li brzo uraditi i prste?” zvuči sitno, ali utiče na pripremu, saglasnost, vrijeme kabineta, cijenu i procjenu majstora. Koordinator ne treba da obeća dodatnu zonu samo zato što na cjenovniku izgleda mala.
Koristan odgovor je direktan:
Mogu dodati zahtjev za prste. Provjeriću da li u terminu ima dovoljno vremena i zamoliti majstora da potvrdi dodatnu zonu. Prije promjene rezervacije javiću vam cijenu.
Tako ljubaznost ostaje, ali ne postaje obećanje dato u ime tretmanske sobe.
Isti dogovor mora ostati isti na svakoj tački puta
Kada je zona jasna, ne smije mijenjati ime dok prolazi kroz studio. Prepiska, potvrda rezervacije, podsjetnik, raspored majstora, proces saglasnosti i račun treba da upućuju na istu uslugu. Ako klijent izabere „potkoljenice sa koljenima”, podsjetnik koji kaže samo „noge” ponovo otvara neizvjesnost.
Zapis rezervacije treba da razdvoji četiri činjenice: zonu iz kataloga, potvrđenu napomenu o granici, ponuđenu cijenu ili pravilo cijene i vremensku kategoriju. Ne skrivajte sve u jednom pasusu koji sljedeća smjena mora da tumači.
Sažet zapis može izgledati ovako:
Zona: potkoljenice, koljena uključena. Tražen dodatak: stopala i prsti, čeka se potvrda vremena i majstora. Klijentu je navedena trenutna cijena za potkoljenice; cijena dodatka biće potvrđena prije prihvatanja.
Nedovršeni djelovi su tako vidljivi. „Noge i možda stopala” to ne postiže.
Prije završetka rezervacije pročitajte dogovor u jednoj rečenici:
Zakazala sam potkoljenice, sa uključenim koljenima i bez stopala, po cijeni iz potvrde. Ako želite da dodate stopala, prvo ću potvrditi dodatno vrijeme i cijenu.
To nije birokratija. U tom trenutku tri zamišljene slike postaju jedan zabilježen termin.
Po dolasku majstor i dalje potvrđuje zonu prije tretmana. Servisni zapis ne zamjenjuje procjenu ni saglasnost. On razgovoru daje pouzdanu polaznu tačku i štiti raspored od neslaganja koje se moglo spriječiti.
Ako se granica promijeni nakon procjene, zatvorite krug. Ažurirajte rezervaciju, objasnite uticaj na vrijeme i cijenu i uvjerite se da se klijent slaže prije nastavka. Ne ostavljajte recepciji da razliku otkrije tek pri izdavanju računa.
Jasno imenovanje zona ne znači pretvaranje ljudskog tijela u kruti meni. Ono znači da je meni iskren o tome šta može da definiše. Katalog imenuje uslugu, koordinator potvrđuje zahtjev, a majstor odlučuje šta je prikladno tretirati. Kada uloge ostanu odvojene, klijent ne plaća cijenu nagađanja studija.
Izvori i okvir primjene
- Treatment Guidelines for the Use of Laser and Intense Pulsed Light Devices for Hair Reduction and Treatment of Superficial Vascular and Benign Pigmented Lesions, British Medical Laser Association. Koristiti za konsultacije, informisani pristanak, rad sa testnim poljem, dokumentaciju, zaštitu očiju, njegu poslije tretmana, provjeru opreme i eskalaciju incidenata. Prilagoditi važećim lokalnim propisima i preciznim uputstvima proizvođača.
- CDC Core Infection Prevention and Control Practices for Safe Healthcare Delivery in All Settings, U.S. Centers for Disease Control and Prevention. Koristiti za pravila higijene ruku, izbor lične zaštitne opreme prema riziku, čišćenje prostora i obradu višekratne opreme između klijenata prema uputstvu proizvođača. Prilagoditi uslovima kabine i lokalnim zahtjevima.
- Safety Information for Lumenis Energy-Based Devices, Lumenis. Koristiti samo kao primjer upozorenja, testnih polja i kontraindikacija za ovu porodicu uređaja. Prije bilo kakve kliničke odluke provjeriti važeći IFU za tačan model i zahtjeve konkretne jurisdikcije.
Ostavite komentar
Novi komentari se privremeno ne primaju. Objavljene diskusije biće prikazane u ovom odjeljku.
Prijem komentara privremeno je zatvoren.