Kada klijent slabije vidi: opisujemo prostor i svaki dodir

Otvoriti vrata i reći „pođite ovuda” nije potpuna instrukcija kada osoba ne vidi kuda „ovuda” vodi.

Nije ni uzeti nekoga za lakat bez pitanja. Namjera može biti dobra, ali oduzima kontrolu baš dok klijent pokušava da razumije nepoznat prostor.

Slijepe i slabovide osobe ne kreću se, čitaju niti komuniciraju na isti način. Prvi zadatak studija je da pita šta odgovara ovom klijentu. Drugi je da put i proceduru učini predvidljivim, bez popunjavanja svake tišine nervoznim komentarom.

Opišite put prije početka kretanja

Pri susretu se predstavite i navedite svoju ulogu. Ako je klijent došao sa pratiocem, nastavite da se obraćate klijentu.

Ponudite informaciju prije pomoći: „Recepcijski pult je dva koraka ispred vas. Do tretmanske sobe vodi slobodan hodnik, sa jednim vratima koja se otvaraju prema nama. Da li želite usmeno usmjeravanje, vođenje pod ruku ili da pratite svog pratioca?”

Sačekajte odgovor. Nemojte hvatati šaku, štap, pojas, kolica ili ruku. Ako klijent zatraži vođenje, pitajte kako želi da se drži i hodajte njegovim tempom.

Najavite stepenik, uzak prolaz, skretanje ili promjenu podloge prije nego što stignete do njih.

Lijevo, desno, naprijed i iza obično su korisniji od pokazivanja. Smjer prema brojčaniku nekim ljudima pomaže, a druge zbunjuje, pa pitajte prije nego što ga uvedete.

Stvarni put mora odgovarati opisu. Stolica, kolica za pribor, kabl ili torba pomjereni u hodnik poslije orijentacije postaju nova prepreka. Vrata po mogućnosti držite potpuno otvorena ili zatvorena, ne napola otvorena u visini ramena.

Pri ulasku u sobu zastanite i dajte sažet raspored: „Krevet je ispred vas i pruža se s lijeva na desno. Stolica je desno. Stvari mogu ostati u posudi pored stolice. Vrata su iza nas i sada su zatvorena.” Zatim ostavite klijentu prostor za dodatna pitanja.

Ne opisujte sobu samo bojom. „Bijela stolica” je beskorisna ako ih ima više ili boja nije dostupna klijentu. Položaj i funkcija su stabilniji orijentiri.

Omogućite klijentu da mapira prostor na svoj način

Neko želi usmeni pregled. Druga osoba može tražiti da dodirne ivicu kreveta, štapom pronađe stolicu ili jednom prođe put. Ponudite opcije bez pretvaranja orijentacije u predstavu o tome kako zaposleni zamišljaju sljepilo.

Prije sjedanja ili transfera opišite visinu kreveta, pravac i djelove koji se pomjeraju. Usmjerite šaku samo ako klijent to zatraži i recite šta će dodirnuti. „Mogu li vam nadlanicu dovesti do ivice dušeka?” jasnije je od pomjeranja ruke bez upozorenja.

Ako se krevet podiže, spušta ili naginje, objasnite to prije aktiviranja i uvjerite se da je osoba stabilna. Mehaničko kretanje može iznenaditi i kada je praktičaru sasvim rutinsko.

Lične predmete ostavite gdje ih je klijent izabrao.

Nemojte skloniti štap „na sigurno”, pa ostaviti osobu da ga traži. Ako predmet mora da se pomjeri zbog pristupa, dogovorite novo mjesto koje klijent može prepoznati i vratite ga prije nego što tražite da ustane.

Za pse vodiče važe pravila pristupa na lokaciji. Tim planira bezbjedno mjesto koje ne blokira opremu ili izlaz i ne ometa, hrani niti dodiruje životinju bez dozvole. Klijent je izvor informacija o tome kako pas radi sa njim.

Potrebe za osvjetljenjem se razlikuju. Više svjetla ne znači automatski bolji vid, a odsjaj može pogoršati upotrebljivi ostatak vida. Pitajte da li trenutna rasvjeta pomaže, uz očuvanje svjetla i laserskih bezbjednosnih uslova potrebnih za tretman.

Najavite radnju prije kontakta

Saglasnost za lasersku epilaciju nije saglasnost za svaki nenajavljeni dodir tokom pripreme.

Prije kontakta navedite svrhu, mjesto i predmet: „Provjeriću kožu na lijevoj potkoljenici nadlanicom prstiju u rukavici. Da li je to u redu?” Sačekajte odgovor, pa dodirnite mjesto koje ste naveli.

Kada se radnja promijeni, objasnite ponovo. Čišćenje, označavanje granice, namještanje noge, postavljanje zaštite za oči i približavanje ručke uređaja različiti su kontakti. Jedno upozorenje na početku ne pokriva cijeli niz.

Izbjegavajte neprekidan tok nejasnih rečenica poput „sada samo ovo radim”. Konkretan jezik pravi korisnu mapu: „Završila sam čišćenje. Zatim ću označiti gornju granicu koju smo dogovorili. Marker može djelovati hladno.”

Opišite zvukove i osjećaje koji mogu iznenaditi, bez obećanja kako će se klijent osjećati.

Hlađenje se može uključiti, krevet pomjeriti, uređaj oglasiti, a praktičar promijeniti stranu. Recite šta zvuk znači i da li klijent treba nešto da uradi.

Praktičar ne treba da ispituje da li klijent primjećuje neočekivan dodir. Iznenađenje nije alat procjene. Ako je provjera osjeta klinički važna u odobrenom procesu, objasnite svrhu i način i pribavite saglasnost.

Ako drugi član tima ulazi, predstavite ga prije nego što priđe. Kucanje samo po sebi ne govori ko je ušao i zašto. Objasnite ulogu i pratite proces saglasnosti studija za dodatno prisustvo.

Napravite stop-signal koji ne zavisi od vida

Vizuelna kartica ili klimanje možda nijesu pouzdan način da ovaj klijent zaustavi rad. Dogovorite govorni, ručni, taktilni ili signal preko uređaja koji radi u svakom planiranom položaju.

Signal treba da bude jednostavan i različit od uobičajenog pokreta. Ako klijent drži predmet ili taster, stavite ga u dogovorenu ruku i omogućite probu. Ako se koristi riječ, provjerite da je buka opreme ne prekriva.

I praktičaru treba jasan način da privuče pažnju prije instrukcije. Izgovoriti ime osobe i sačekati odgovor često je bolje od započinjanja duge rečenice dok se krećete oko kreveta.

Zaštita za oči može ukloniti preostale vizuelne tragove. Opišite oblik i način postavljanja prije dodira.

Ako klijent želi sam da je namjesti i bezbjednosni proces to dopušta, usmjeravajte ga riječima. Provjerite obaveznu zaštitu bez predstavljanja samostalnosti kao smetnje.

Poslije promjene položaja obnovite orijentaciju: „Sada ste na lijevom boku. Ivica kreveta je iza vaših leđa, a štap je i dalje pored stolice blizu stopala.” Detalj treba da odgovara potrebi, ne da postane stalni opis svakog predmeta.

Kada klijent koristi stop-signal, prvo stanite. Zatim se predstavite iz trenutnog položaja i pitajte šta treba. Ne pređite tiho na drugu stranu i ne nastavite.

Hitne instrukcije moraju biti pristupačne. Timu treba plan za vođenje klijenta do izlaza bez odvajanja od pomagala ili psa vodiča. Plan se ne može oslanjati samo na osvijetljene oznake.

Njegu učinite dostupnom u formatu koji klijent koristi

Predati štampani list i zamoliti pratioca da ga pročita kasnije nije pristupačan plan njege, osim ako je klijent izabrao taj način.

Pitajte koji format radi: pristupačan digitalni tekst, krupna slova, sadržaj pogodan za slušanje, poruka koja radi sa čitačem ekrana ili druga opcija. Fotografija štampanog uputstva može biti neupotrebljiva i kada je telefon sam po sebi pristupačan.

Digitalna pristupačnost zahtijeva osnovnu disciplinu. Koristite pravi tekst umjesto teksta u slici, opisne nazive linkova, logičan red naslova i obične rečenice. Ne šaljite PDF kroz koji se ne može kretati ili kopirati ako postoji pristupačna web ili poruka verzija.

U mirnom trenutku usmeno ponovite važne radnje, pa zamolite klijenta da objasni kako će prepoznati sljedeći korak i kontaktirati studio. Ne činite pratioca odgovornim ako klijent nije izričito izabrao taj dogovor.

Zapis treba da sačuva korisne preferencije bez svođenja osobe na etiketu. „Traži usmenu orijentaciju u sobi; najaviti prije dodira; njegu poslati kao tekst za čitač ekrana” priprema narednu posjetu. „Slijepi klijent, treba pomoć” pretpostavlja previše i objašnjava premalo.

Poslije posjete pitajte: „Da li je bilo trenutka kada nijeste znali gdje sam, šta ću uraditi ili kako da me zaustavite?” Odgovor može otkriti prazninu koju opšta ljubazna povratna informacija promaši.

Zatim mijenjajte okruženje. Ako tim stalno ostavlja ista kolica na putu, označite mjesto za odlaganje. Ako pristupačni šablon poruke ima samo slike, preradite ga.

Ako praktičari zaboravljaju da predstave kolegu koji ulazi, dodajte taj korak u predaju sobe.

Dobra orijentacija vraća kontrolu umjesto da pokazuje uslužnost. Klijent zna gdje je, šta slijedi, ko ga dodiruje i kako da napravi pauzu. Praktičar i dalje prati klinički i lasersko-bezbjednosni proces, ali u obliku koji osoba zaista može koristiti.